Resi e Rimborsi

Su Drako.it puoi restituire i prodotti acquistati in modo semplice e trasparente. Di seguito trovi tutte le informazioni su diritto di recesso, resi per prodotto difettoso e procedure di rimborso.

Diritto di Recesso (Reso Volontario)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 52-59), se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali) puoi recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso

1. Accedi al tuo Storico Ordini e richiedi un Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) entro 14 giorni dalla consegna
2. Riceverai il codice NAR via email dopo la verifica della richiesta
3. Imballa il prodotto nella confezione originale e applica il codice NAR sul pacco esterno
4. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla richiesta di recesso all’indirizzo indicato sotto

Il recesso è valido anche se ce lo comunichi in un altro modo, con una qualsiasi dichiarazione esplicita entro i 14 giorni: un’email a info@drako.it, il modulo Contattaci oppure il modulo di recesso tipo che trovi nella pagina Diritto di Recesso. In quel caso il NAR te lo inviamo noi.

Condizioni per il reso

• Per ricevere il rimborso pieno il prodotto va restituito integro e nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali, cavi e documentazione
• Inserisci la confezione originale in una seconda scatola protettiva — non applicare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione del prodotto
• Utilizza un corriere espresso tracciabile — la spedizione è sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione presso il nostro magazzino
• Drako.it non risponde per danneggiamenti, furti o smarrimenti di beni restituiti con spedizioni non assicurate

Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi (art. 59 CdC):

• Software, videogiochi e prodotti audiovisivi sigillati, se aperti dopo la consegna
• Prodotti confezionati su misura o personalizzati
• Acquisti effettuati con Partita IVA (il recesso spetta solo ai consumatori)
• Acquisti effettuati direttamente in negozio (non contratti a distanza). Gli ordini effettuati online e ritirati in negozio restano contratti a distanza e il recesso si applica normalmente

Prodotto usato, incompleto o danneggiato

Puoi aprire la confezione e provare il prodotto come faresti in negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se lo usi oltre questa prova rispondi della diminuzione di valore che ne deriva (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).

Il diritto di recesso resta valido. Se al controllo del nostro Staff risulta uno di questi casi, dal rimborso viene trattenuta la diminuzione di valore del prodotto:

• utilizzo oltre quanto necessario per provarlo, o consumo dei materiali di consumo
• mancanza della confezione originale o dell’imballo interno
• assenza di accessori, cavi, manuali o altri elementi del prodotto
• danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto

Prodotto Difettoso o Non Conforme

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità (art. 128-135 del Codice del Consumo), hai diritto alla garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna. Il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla scoperta.

In caso di difetto di conformità, hai diritto a:

1. Riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese
2. Se la riparazione o sostituzione non è possibile: riduzione del prezzo o rimborso completo

Per avviare la procedura, contatta il nostro Staff descrivendo il problema e allegando foto se possibile. Le spese di spedizione per l’invio del prodotto difettoso sono a carico del cliente. La rispedizione del prodotto riparato, sostituito o del rimborso è a carico di Drako.it. Per ulteriori dettagli consulta la pagina Garanzia.

Prodotto DOA (Dead on Arrival)

Se il prodotto risulta non funzionante al primo utilizzo (DOA), contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione immediata o al rimborso completo. Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sono a carico del cliente, la rispedizione del prodotto sostitutivo è a carico di Drako.it.

Segnala un prodotto DOA →

Indirizzo per la Restituzione

Importante: spedisci sempre con il codice NAR ben visibile sul pacco esterno. I resi senza NAR potrebbero subire ritardi nella lavorazione.

Tempistiche e Modalità di Rimborso

Per il recesso il rimborso arriva entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi la tua decisione di recedere. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto, o la prova che l’hai spedito, prima di effettuarlo. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo che tu scelga diversamente:

Per qualsiasi domanda sulla procedura di reso o sullo stato del tuo rimborso, contatta il nostro Supporto Clienti. Per il testo completo della normativa sul recesso, consulta la pagina Diritto di Recesso.