Diritto di Recesso

Il diritto di recesso consente ai consumatori di restituire un prodotto acquistato a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. È un diritto garantito dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59) e si applica a tutti gli acquisti conclusi a distanza.

Chi può esercitare il recesso

Il diritto di recesso spetta esclusivamente al consumatore, ovvero la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005).

Gli acquisti effettuati con partita IVA o per finalità professionali non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Quando si applica

Il diritto di recesso si applica ai contratti conclusi a distanza, ovvero quelli stipulati mediante l’uso esclusivo di mezzi di comunicazione a distanza (sito web, telefono, email) fino alla conclusione del contratto stessa, senza la presenza fisica e simultanea del venditore e del consumatore (art. 45, comma 1, lett. g, D.Lgs. 206/2005).

Non si applica agli acquisti conclusi presso i nostri punti vendita fisici. Gli ordini effettuati online e ritirati in negozio restano contratti a distanza e il recesso si applica normalmente.

Termini e decorrenza

Il termine di 14 giorni di calendario decorre:

• Per un singolo prodotto: dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato) riceve il bene
• Per ordini con più prodotti consegnati separatamente: dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto
• Per consegne periodiche: dal giorno di ricezione del primo lotto

Se il termine scade in un giorno festivo, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro i 14 giorni. Non è necessario utilizzare un modulo specifico: basta che la volontà di recedere sia chiara e inequivocabile.

1. Comunicare il recesso richiedendo il reso dal proprio Storico Ordini, inviando un’email a info@drako.it oppure tramite la pagina Contattaci, indicando:
   • Numero dell’ordine
   • Prodotto/i da restituire
   • Data di ricezione
2. Ricevere conferma: risponderemo con le istruzioni per la spedizione del reso
3. Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo:
   
   Drako Legacy S.r.l.
   Via Piemonte 4/C
   46051 San Giorgio Bigarello (MN)
   Italia

Fa fede la data di spedizione: il prodotto può arrivare anche dopo la scadenza dei 14 giorni, purché sia stato spedito entro il termine.

Modulo di recesso tipo

Per comunicare il recesso si può usare, senza obbligo, il modulo tipo previsto dall’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo (compilarlo e inviarlo solo se si desidera recedere dal contratto):

• Destinatario: Drako Legacy S.r.l., Via Piemonte 4/C, 46051 San Giorgio Bigarello (MN), email info@drako.it
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Condizioni del prodotto

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 D.Lgs. 206/2005).

Per ottenere il rimborso pieno, il prodotto va restituito:

• Integro e in condizioni normali di conservazione
• Con l’imballo originale, accessori, manuali e documentazione inclusi nella confezione
• Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche (come si potrebbe fare in un negozio fisico)

È possibile aprire la confezione ed esaminare il prodotto, ma un uso prolungato o che ne alteri le condizioni può comportare una decurtazione dal rimborso proporzionale alla perdita di valore.

L’uso del prodotto, la mancanza dell’imballo originale o di accessori non fanno venir meno il diritto di recesso: incidono soltanto sull’importo del rimborso, da cui può essere trattenuta la diminuzione di valore subita dal bene.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente (art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005). Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto è a carico del consumatore fino alla ricezione da parte nostra.

Le spese di consegna originali vengono rimborsate solo nella misura del metodo di spedizione standard meno costoso offerto. Se il cliente aveva scelto una spedizione più rapida o premium, la differenza non viene rimborsata.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti (art. 56 D.Lgs. 206/2005).

Drako.it può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

• Software sigillato (inclusi videogiochi) la cui confezione è stata aperta dopo la consegna
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• Prodotti inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna

Recesso e prodotti difettosi

Il diritto di recesso è indipendente dalla garanzia legale di conformità. Se il prodotto presenta un difetto, è possibile avvalersi della garanzia anche dopo i 14 giorni di recesso. Per maggiori informazioni consulta:

• Resi e Rimborsi – procedura completa per resi, DOA e prodotti difettosi
• Garanzia – garanzia legale 24 mesi, garanzia del produttore e procedura RMA

Riferimenti normativi

• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52–59 – Diritto di recesso nei contratti a distanza
• D.Lgs. 21/2014 – Attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (ha esteso il termine da 10 a 14 giorni e rafforzato gli obblighi informativi)
• Direttiva 2011/83/UE – Direttiva europea sui diritti dei consumatori