Garanzia
Tutti i prodotti venduti da Drako.it sono coperti da garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128-135, aggiornato dal D.Lgs. 170/2021). Di seguito trovi tutte le informazioni su copertura, durata e procedura RMA.
| Tipo di cliente | Durata garanzia | Termine segnalazione difetto |
|---|---|---|
| Consumatore (privato, senza P.IVA) | 24 mesi dalla consegna | Entro 2 mesi dalla scoperta |
| Professionista (acquisto con P.IVA) | 12 mesi dalla consegna | Entro 2 mesi dalla scoperta |
Cosa Copre la Garanzia
La garanzia si applica a qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna, purché il prodotto sia stato utilizzato correttamente secondo la destinazione d’uso prevista nella documentazione tecnica.
In caso di difetto di conformità hai diritto a:
- Riparazione o sostituzione del prodotto, a tua scelta, senza spese aggiuntive
- Se riparazione e sostituzione non sono possibili o risultano eccessivamente onerose: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso
Onere della prova: per i prodotti acquistati dal 1° gennaio 2022, qualsiasi difetto che si manifesti entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente al momento della consegna (D.Lgs. 170/2021). Dopo i 12 mesi, il consumatore deve dimostrare che il difetto era preesistente.
Usura e materiali di consumo
La garanzia legale copre i difetti di conformità, non il normale deterioramento dovuto all’uso. Ad esempio:
- Articoli soggetti ad usura (tastiere, mouse, ventole, gamepad) — il consumo fisiologico legato all’utilizzo non costituisce difetto di conformità
- Materiali di consumo (paste termiche, viteria, guarnizioni) — l’esaurimento del prodotto rientra nella normale destinazione d’uso
In ogni caso, un malfunzionamento precoce o un difetto non riconducibile all’usura resta coperto dalla garanzia legale di 24 mesi.
Cosa NON copre la garanzia
- Danni causati da uso improprio, incuria o manomissione
- Danni da sovratensione, liquidi o agenti esterni
- Usura normale del prodotto
- Software e componenti non originali installati dal cliente
Garanzia del Produttore
Molti prodotti dispongono anche di una garanzia commerciale del produttore, che si aggiunge alla garanzia legale e può avere durata e condizioni proprie. Per verificare se il tuo prodotto beneficia di una garanzia del produttore, consulta la documentazione inclusa nella confezione o il sito del produttore.
Se il prodotto non è disponibile a magazzino o è fuori produzione, viene inviato al centro assistenza del produttore per la riparazione o sostituzione. In questo caso i tempi possono allungarsi significativamente in base alle tempistiche del produttore, sulle quali Drako.it non ha controllo.
Procedura RMA (Return Merchandise Authorization)
Per richiedere assistenza in garanzia segui questi passaggi:
- Accedi al tuo Storico Ordini e apri una richiesta di codice RMA per il prodotto in questione
- Descrivi il difetto in modo dettagliato — più informazioni fornisci, più veloce sarà la lavorazione. In molti casi il nostro Staff può proporre una soluzione senza necessità di spedire il prodotto
- Attendi la conferma del codice RMA via email dal nostro Staff (non spedire prima di riceverlo)
- Imballa il prodotto e spediscilo entro 7 giorni dalla ricezione del codice RMA
Istruzioni per l’imballaggio
- Restituisci il prodotto nella confezione originale, completa di accessori, manuali, cavi e documentazione
- Inserisci la confezione del prodotto in una seconda scatola protettiva (fanno eccezione i cabinet). I colli non adeguatamente protetti verranno respinti
- Scrivi il codice RMA ben visibile sull’esterno del pacco e inserisci una copia all’interno. Le spedizioni senza codice RMA visibile vengono respinte
- Utilizza un corriere espresso tracciabile — le spedizioni non tracciate non sono accettate
Spese di spedizione
| Operazione | A carico di |
|---|---|
| Invio del prodotto difettoso a Drako.it | Cliente |
| Rispedizione del prodotto riparato/sostituito | Drako.it |
Indirizzo per spedizioni RMA
| Destinatario | Drako Legacy S.r.l. |
| Indirizzo | Via Piemonte 4/C, 46051 Stradella di San Giorgio (MN) |
| Telefono | 02-36595220 |
| [email protected] |
Tempistiche
| Fase | Tempi stimati |
|---|---|
| Analisi tecnica e verifica difetto | 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione |
| Sostituzione (prodotto disponibile) | 3-4 giorni lavorativi |
| Riparazione/sostituzione tramite produttore | Variabile (dipende dal centro assistenza) |
Tutti i prodotti vengono analizzati dal nostro reparto tecnico. Se il prodotto è disponibile a magazzino, la sostituzione avviene di norma entro 3-4 giorni lavorativi dalla ricezione.
Documenti Necessari
Per usufruire della garanzia è obbligatorio conservare e poter esibire uno dei seguenti documenti:
- Ricevuta o scontrino di acquisto (incluso nell’ordine)
- Fattura (inviata in formato PDF via email)
Per qualsiasi dubbio sulla procedura di garanzia o sullo stato della tua pratica RMA, contatta il nostro Supporto Clienti. Per i resi volontari (diritto di recesso), consulta la pagina Resi e Rimborsi.