Diritto di Recesso

Il diritto di recesso consente ai consumatori di restituire un prodotto acquistato a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. È un diritto garantito dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59) e si applica a tutti gli acquisti conclusi a distanza.

Aspetto	Dettaglio
Termine	14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto
Motivazione	Non richiesta
Spese di spedizione (invio)	A carico del cliente
Rimborso	Entro 14 giorni dalla ricezione del reso
Riferimento normativo	D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59 (mod. D.Lgs. 21/2014)

Chi può esercitare il recesso

Il diritto di recesso spetta esclusivamente al consumatore, ovvero la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005).

Gli acquisti effettuati con partita IVA o per finalità professionali non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Quando si applica

Il diritto di recesso si applica ai contratti conclusi a distanza, ovvero quelli stipulati mediante l’uso esclusivo di mezzi di comunicazione a distanza (sito web, telefono, email) fino alla conclusione del contratto stessa, senza la presenza fisica e simultanea del venditore e del consumatore (art. 45, comma 1, lett. g, D.Lgs. 206/2005).

Non si applica agli acquisti conclusi presso i nostri punti vendita fisici.

Termini e decorrenza

Il termine di 14 giorni di calendario decorre:

• Per un singolo prodotto: dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato) riceve il bene
• Per ordini con più prodotti consegnati separatamente: dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto
• Per consegne periodiche: dal giorno di ricezione del primo lotto

Se il termine scade in un giorno festivo, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro i 14 giorni. Non è necessario utilizzare un modulo specifico: basta che la volontà di recedere sia chiara e inequivocabile.

1. Comunicare il recesso inviando un’email a [email protected] oppure tramite la pagina Contattaci, indicando:
   • Numero dell’ordine
   • Prodotto/i da restituire
   • Data di ricezione
2. Ricevere conferma: risponderemo con le istruzioni per la spedizione del reso
3. Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo:
   
   Drako Legacy S.r.l.
   Via Brennero, 28
   46030 San Giorgio Bigarello (MN)
   Italia

Fa fede la data di spedizione: il prodotto può arrivare anche dopo la scadenza dei 14 giorni, purché sia stato spedito entro il termine.

Condizioni del prodotto

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 D.Lgs. 206/2005).

In pratica, il prodotto deve essere restituito:

• Integro e in condizioni normali di conservazione
• Con l’imballo originale, accessori, manuali e documentazione inclusi nella confezione
• Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche (come si potrebbe fare in un negozio fisico)

È possibile aprire la confezione ed esaminare il prodotto, ma un uso prolungato o che ne alteri le condizioni può comportare una decurtazione dal rimborso proporzionale alla perdita di valore.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente (art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005). Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto è a carico del consumatore fino alla ricezione da parte nostra.

Le spese di consegna originali vengono rimborsate solo nella misura del metodo di spedizione standard meno costoso offerto. Se il cliente aveva scelto una spedizione più rapida o premium, la differenza non viene rimborsata.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso (o dalla prova di avvenuta spedizione, se anteriore), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Metodo di pagamento	Modalità di rimborso	Tempistica indicativa
PayPal	Rimborso PayPal	1–3 giorni lavorativi
Carta di credito	Storno sulla carta	5–10 giorni lavorativi
Bonifico bancario	Bonifico su IBAN del cliente	3–5 giorni lavorativi
Contrassegno	Bonifico su IBAN del cliente	3–5 giorni lavorativi

Drako.it può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

• Software sigillato (inclusi videogiochi) la cui confezione è stata aperta dopo la consegna
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• Prodotti inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna

Recesso e prodotti difettosi

Il diritto di recesso è indipendente dalla garanzia legale di conformità. Se il prodotto presenta un difetto, è possibile avvalersi della garanzia anche dopo i 14 giorni di recesso. Per maggiori informazioni consulta:

• Resi e Rimborsi – procedura completa per resi, DOA e prodotti difettosi
• Garanzia – garanzia legale 24 mesi, garanzia del produttore e procedura RMA

Riferimenti normativi

• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52–59 – Diritto di recesso nei contratti a distanza
• D.Lgs. 21/2014 – Attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (ha esteso il termine da 10 a 14 giorni e rafforzato gli obblighi informativi)
• Direttiva 2011/83/UE – Direttiva europea sui diritti dei consumatori